Условия использования

Условия использования

Дата вступления в силу: 10 июля 2026 года

1. Общие положения

Demodex Solutions Limited

1450 Chun Shing Factory Estate
85–89 Kwai Fuk Road
Kwai Chung, New Territories
Hong Kong

Электронная почта: info@demodexsolutions.ru

Получая доступ к данному веб-сайту, используя его или оформляя заказ через www.demodexsolutions.ru , вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия использования.

Мы оставляем за собой право время от времени вносить изменения в настоящие Условия использования. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице с указанием даты вступления изменений в силу.

Если какое-либо положение настоящих Условий использования будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения сохраняют свою полную юридическую силу и продолжают действовать.

Настоящие Условия использования вместе с нашей Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie составляют полное соглашение между вами и Demodex Solutions Limited относительно использования данного веб-сайта и приобретения товаров через него.

 

2. Цены

Все цены, указанные на нашем сайте,  рублях, если не указано иное.

Мы оставляем за собой право изменять цены, ассортимент продукции и характеристики товаров в любое время без предварительного уведомления. Все заказы принимаются при условии наличия товара на складе.

Несмотря на то что мы прилагаем все разумные усилия для обеспечения точности цен, мы оставляем за собой право исправлять возможные ошибки в ценообразовании.

 

3. Оплата

Demodex Solutions принимает следующие способы оплаты:

• Оплата по QR-коду
• Visa
• Mastercard
• PayPal
• Банковский перевод (если доступен)

Все платежи обрабатываются безопасным способом через надежных поставщиков платёжных услуг.

Обработка заказа начинается только после успешной авторизации и получения оплаты.
 

3.1 Подтверждение заказа

Все заказы принимаются при условии их подтверждения и наличия товара.

Мы оставляем за собой право отклонить или отменить любой заказ в случае обнаружения ошибок в цене, подозрения на мошенничество, проблем с оплатой, отсутствия товара на складе либо при наличии иных обоснованных причин.

Если оплата уже была получена, покупателю будет произведён полный возврат денежных средств.

 

4. Обработка заказов и доставка

Мы стремимся обработать и отправить все подтверждённые заказы, оформленные до 15:00 (по местному рабочему времени), в тот же рабочий день. Заказы, поступившие после указанного времени, как правило, обрабатываются на следующий рабочий день.

Отправка заказов осуществляется с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздничных дней.

Европейский союз

Заказы в страны Европейского союза обычно отправляются службами доставки GLS или PostNL.

Ориентировочный срок доставки:
1–3 рабочих дня в зависимости от страны назначения.

Международные заказы

Заказы за пределы Европейского союза отправляются через одного из наших надёжных партнёров по доставке в зависимости от страны назначения и выбранного способа доставки.

Мы можем использовать следующие службы доставки:

• Hongkong Post

Ориентировочные сроки доставки зависят от страны назначения, процедур таможенного оформления и выбранного способа доставки.

Указанные сроки доставки являются ориентировочными и могут изменяться вследствие таможенных проверок, задержек перевозчиков, неблагоприятных погодных условий, государственных праздников или иных обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля.

Demodex Solutions не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные действиями транспортных компаний или таможенных органов.

Если у вас возникнут вопросы или проблемы, связанные с доставкой заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу info@demodexsolutions.ru или через VK. Мы будем рады помочь вам.
 

5. Таможенные пошлины и налоги на импорт

Заказы, отправляемые за пределы Европейского союза, могут облагаться таможенными пошлинами, налогами на импорт, НДС, брокерскими сборами или другими обязательными платежами, установленными законодательством страны назначения.

Если иное не согласовано в письменной форме с Demodex Solutions Limited, все применимые таможенные пошлины, импортные налоги, тарифы и связанные с ними сборы оплачиваются покупателем.

Demodex Solutions не контролирует размер этих платежей и не может заранее определить их сумму, поскольку она зависит от законодательства конкретной страны.

Если у вас возникли вопросы относительно таможенных пошлин или международной доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа по адресу:

info@demodexsolutions.ru

 

6. Возврат товара и право на отказ от покупки

Если вы приобрели товары в нашем интернет-магазине в качестве потребителя, вы имеете право отказаться от покупки без объяснения причин в течение 14 дней.

Срок отказа начинается со дня получения вами заказа либо со дня его получения указанным вами третьим лицом (за исключением перевозчика).

Чтобы воспользоваться правом на отказ от покупки, необходимо в течение 14-дневного срока направить нам электронное письмо по адресу orders@demodexsolutions.ru, ясно указав, что вы хотите отказаться от покупки.

После получения вашего уведомления мы предоставим инструкции по возврату товара.

Обратите внимание, что простой отказ от получения посылки или возврат товара без предварительного уведомления не считается надлежащим осуществлением права на отказ от покупки.

 

7. Возврат товара

После уведомления о вашем решении отказаться от покупки вы должны вернуть товар без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с даты направления такого уведомления.

Если не согласовано иное, прямые расходы по возврату товара несёт покупатель.

При возврате товара, пожалуйста, убедитесь, что:

• товар надёжно упакован во избежание повреждений при транспортировке;
• в посылку вложена копия подтверждения заказа или указан номер заказа;
• по возможности используется служба доставки с возможностью отслеживания отправления.

Покупатель несёт ответственность за сохранность товара до момента его получения компанией Demodex Solutions.

По соображениям безопасности мы не принимаем отправления, отправленные наложенным платежом (Cash on Delivery, COD).

Если у вас возникли вопросы относительно возврата товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу orders@demodexsolutions.ru. Мы будем рады помочь вам.

 

8. Товары, не подлежащие возврату

По причинам защиты здоровья и соблюдения гигиенических требований некоторые товары не подлежат возврату после вскрытия упаковки или начала использования.

Право на отказ от покупки не распространяется на:

• запечатанные товары, которые не могут быть возвращены по соображениям защиты здоровья или гигиены после нарушения заводской упаковки;
• товары, которые были вскрыты, использованы или с которых была снята защитная пломба;
• товары, повреждённые вследствие ненадлежащего обращения после получения.

Если вы получили повреждённый, неисправный или ошибочно отправленный товар, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами по адресу orders@demodexsolutions.ru, чтобы мы могли как можно быстрее решить возникшую проблему.

Настоящие условия не ограничивают ваши законные права как потребителя в отношении товаров с недостатками, повреждений или ошибок при поставке.

 

9. Политика возврата денежных средств

Если вы воспользовались правом на отказ от покупки в соответствии с настоящими Условиями использования, вам будет возвращена стоимость товара, включая стоимость стандартной доставки, если это предусмотрено применимым законодательством.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа, если стороны не договорились об ином.

После получения и проверки возвращённого товара одобренный возврат денежных средств будет произведён в течение 14 дней. Мы вправе отложить возврат денежных средств до момента получения товара либо до предоставления вами подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.

Обратите внимание, что возвращаемые товары должны соответствовать условиям разделов «Возврат товара и право на отказ от покупки» и «Товары, не подлежащие возврату». Размер возврата может быть уменьшен, если товар использовался сверх необходимого для определения его характера, характеристик и назначения.

Если у вас возникли вопросы относительно возврата денежных средств или статуса вашего возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу orders@demodexsolutions.ru.

10. Повреждённые или неверно отправленные заказы

Мы уделяем особое внимание тщательной упаковке каждого заказа. Однако если вы получили товар, повреждённый во время транспортировки, имеющий производственный дефект или не соответствующий вашему заказу, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нами по адресу orders@demodexsolutions.ru.

Чтобы мы могли быстрее рассмотреть ваше обращение, пожалуйста, предоставьте:

• номер вашего заказа;
• краткое описание проблемы;
• чёткие фотографии товара, упаковки и видимых повреждений (если применимо).

После рассмотрения вашего обращения мы предложим наиболее подходящее решение в зависимости от обстоятельств. Это может быть замена товара, возврат денежных средств или иное соответствующее решение.

Ничто в настоящих Условиях использования не ограничивает ваши законные права как потребителя в отношении товаров с недостатками, повреждений или ошибочно поставленных товаров.

 

11. Претензии и ограниченная гарантия

В Demodex Solutions мы стремимся предлагать продукцию высокого качества и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

Если вы считаете, что полученный товар имеет дефект, был повреждён или не соответствует вашему заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу orders@demodexsolutions.ru. Для ускорения рассмотрения вашей претензии укажите номер заказа, описание проблемы и, при возможности, приложите фотографии.

Мы оперативно рассмотрим вашу претензию и постараемся найти справедливое и разумное решение в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Наша продукция предназначена исключительно для косметического ухода за кожей и производится в соответствии с высокими стандартами качества. Однако поскольку тип кожи, её чувствительность и индивидуальная реакция могут существенно различаться, мы не можем гарантировать достижение определённых результатов при использовании нашей продукции.

Результаты применения могут отличаться в зависимости от индивидуальных особенностей кожи, образа жизни, медицинского анамнеза и способа использования продукции. Отзывы и рекомендации покупателей отражают исключительно их личный опыт и не должны рассматриваться как гарантия аналогичных результатов.

Наша продукция не предназначена для диагностики, лечения, излечения или профилактики каких-либо заболеваний и должна использоваться исключительно в соответствии с инструкцией. При наличии медицинских вопросов или заболеваний рекомендуем обратиться к квалифицированному медицинскому специалисту.

Настоящая ограниченная гарантия не распространяется на:

• естественные различия в индивидуальной реакции кожи или косметическом результате;
• повреждения, возникшие вследствие неправильного использования, ненадлежащего хранения, случайного повреждения или применения продукции с нарушением инструкции;
• продукцию, которая была изменена или использовалась способом, не предусмотренным производителем.

Ничто в настоящих Условиях использования не ограничивает и не исключает ваши законные права как потребителя, предусмотренные применимым законодательством.

 

12. Форс-мажор

Demodex Solutions не несёт ответственности за задержку исполнения или неисполнение своих обязательств, если такие обстоятельства возникли вследствие событий, находящихся вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, пандемии, военные действия, гражданские беспорядки, забастовки, перебои в работе транспортных компаний, действия государственных органов, задержки при таможенном оформлении или сбои в работе сторонних поставщиков услуг.

 

13. Применимое право

Настоящие Условия использования разработаны с учётом требований действующего законодательства о защите прав потребителей. Если обязательные нормы законодательства страны вашего постоянного проживания предоставляют вам более широкие права, чем предусмотрено настоящими Условиями использования, такие нормы имеют преимущественную силу.

Настоящие Условия использования регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Специального административного района Гонконг.

Ничто в настоящих Условиях использования не ограничивает обязательные права потребителей, которые могут предоставляться законодательством страны вашего проживания.

 

14. Интеллектуальная собственность

Все материалы, размещённые на данном веб-сайте, включая тексты, изображения, графику, логотипы, товарные знаки, наименования продукции и любые другие материалы, являются собственностью Demodex Solutions Limited или её лицензиаров.

Копирование, воспроизведение, изменение, распространение, публикация, передача, отображение или любое иное использование материалов сайта без предварительного письменного разрешения Demodex Solutions Limited запрещено.

 

15. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно настоящих Условий использования, вашего заказа или нашей продукции, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Demodex Solutions Limited

1450 Chun Shing Factory Estate
85–89 Kwai Fuk Road
Kwai Chung
New Territories
Hong Kong

Общие вопросы
info@demodexsolutions.ru

Заказы и возвраты
orders@demodexsolutions.ru